Решил написать об одном случае, который произошёл около трёх недель назад, прямо перед моим отпуском.
Нам позвонила Ольга, которая сделала заказ на красный SWIMTRAINER в нашем интернет-магазине. При заказе Ольга выбрала сособ доставки Почтой РФ, а оплату решила сделать по квитанции (т.е. банковским переводом заранее оплатить, чтобы потом доставка оказалась дешевле).
Оплата от Ольги пришла без проблем. После этого я передал бандероль на почту. Бандероль ценная, 1-ый класс, без наложенного платежа (ведь Ольга заранее оплатила её по квитанции). Казалось бы, где может возникнуть проблема?
А дело в том, что в тот день было много почтовых заказов, т.е. пришлось печатать много бланков, описей и наклеек с адресами. И по ошибке на бандероли, предназначенной Ольге, напечатали не её фамилию, да к тому же по ошибке напечатали бланк наложенного платежа и вложили внутрь! :-(
Итак, звонит Ольга примерно с такими словами: "Здравствуйте! Мне пришла бандероль, но на почте мне её не отдают: там не моя фамилия. Да и деньги за неё просят, хотя я ведь по квитанции оплачивала".
Я сразу же всё проверил и обнаружил ошибку. Звоню в Отделение Почтовой Связи (ОПС) в г. Ярославль. и прошу к телефону начальника. "Что я могу сделать, чтобы исправить ФИО получателя и отменить наложку?" "Пришлите нам телеграмму с просьбой".
Ок, шлю телеграмму.
Через несколько дней Ольга пишет мне имейл: "Снова отсояла очередь, но посылку мне не дали, так как телеграммы не было вашей :-("
Ок, снова шлю телеграмму, но уже с подтверждением доставки.
Ольга пишет: "Снова отсояла очередь, но посылку мне не дают".
Звоню в ОПС Ярославля. Суббота. Сегодня у меня поезд - в отпуск уезжаю. Трубку берёт оператор (начальница ушла, будет в понедельник): "Да,я знаю вашу ситуацию, телеграмма дошла, но мы ничего не можем сделать".
- Как так? Почему?
- А вот так.
- А что же мне делать? Я, оправитель, прошу вас отдать мою посылку Ольге. Почему вы не выполняете мою просьбу? Я готов сделать всё, что необходимо для этого.
- Есть вот такой вариант. Ждём месяц - после этого бандероль возвращается вам. И вы её высылаете снова, но уже без ошибок. (Вот так решение! Браво!)
- Вы понимаете, что здравый смысл при этом теряется? То есть, вы отказываетесь выполнить мою просьбу? Как вас зовут?
- Зачем вам моё имя. Никак меня не зовут...
Вот такой вот диалог... Поразительно, как бюрократия может глубоко проникнуть в сознание человека :-)
В итоге срочно выслал ещё одну бандероль с кругом SWIMTRAINER и с кепкой в подарок. Надеюсь, Ольгу это хоть как-то утешило :-/
Комментировать