Ошибки курьерской службы EMS (EMSPost.ru)

В последние два дня нам сообщили о 3 ошибках курьеров курьерской службы EMS Post при доставлении заказов.

Тут я должен кое-что пояснить.

Мы не сами доставляем заказы - мы пользуемся услугами сторонней службы, у которой есть курьеры с кассовыми машинками.

Как устроен механизм этой доставки и оплаты?

На самом деле ничего сложного!

1. Мы получаем заказ на сайте, вызываем курьера EMS и передаем ему посылку с заполненными документами:
• Ярлыком EMS (где указаны адрес и телефон адресата и отправителя, сумма оценки и наложенного платежа)
• Бланком наложенного платежа (затем по этому бланку нам на расчётный счёт отправляют деньги)
• Описью вложений (здесь указывается то, что мы вложили в посылку и во сколько мы это оценили. Причём смма оценки должна равняться сумме наложенного платежа).
2. Курьер приезжает к нам, оформляет посылки (наклеивая оригинал ярлыка EMS на посылку, вкладывая в посылку копию описи, забирая бланк наложенного платежа) и везет их в сортировочный ценрт EMS.
3. На следующий день EMS начинает передавать посылки курьерам либо отправлять их в соответствующий сортировочный центр в Москве или Московской области, который уже передаст её в курьерскую доставку.
4. Передавая адресату посылку курьер просит за это деньги :-) Сумма равна сумме наложенного платежа + тарифу за почтовый перевод.

   Что это ещё за почтовый перевод?

   Тут все ещё проще. EMS, забирая деньги, переводит потом их нам на расчётный счёт почтовым переводом, а за это почта берет комиссию. До 1000 рублей комиссия составит 17 рублей + 5%.

Вот и весь процесс!

Чтобы стало понятнее, давайте рассмотрим конкретный пример:

Нам из Москвы на сайт пришел заказ на надувной круг SWIMTRAINER. Покупатель выбрал доставку курьером EMS (а это по указанным нами на сайте тарифам стоит 150 рублей).

Мы оформляем ярлык ЕМS, бланк и опись так, что сумма оценки (как и сумма наложенного платежа) равна 800 рублей, так как именно при этой сумме покупатель заплатит 800+47.5 рублей, т.е. как раз почти 150 рублей, как и обещано нами!

В итоге на расчётный счёт нам приходит 800 рублей, из которых мы должны оплатить в конце месяца услуги EMS. Это:

• Доставка из Питера в Москву - 290 рублей


• Комиссия за объявленную ценность - 800 руб. * 1% = 8 рублей

Итого у нас остаётся 800-290-8=502 рубля, а не 700.

Теперь вы знаете:

1. Что делая отправки в Москву мы оплачиваем часть стоимости доставки
2. Почему в описи вложений указана оценка круга SWIMTRAINER в 800 рублей, а не 700
3. Сколько и за что вы платите курьеру, когда он привозит вам посылку

Но курьеры EMS тоже могут делать ошибки, к сожалению. Обычно это связано с тем, что курьер новенький и никогда не работал с наложенным платежом (т.е. не брал с адресатов оплату за привозимые товары).

Вот и в эти два дня курьеры 3 раза взяли с адресатов и сумму налоденного платежа (800 рублей) и еще и доставку в 290-350 рублей! После получения информации мы сразу обращаемся к менеджеру EMS, закреплённому за нашей компанией. На следующий день курьер приезжает и возвращает излишне взятые деньги.

А мы проводим "расследование", почему такое произошло.

Ещё раз хочу принести свои извинения за возможные ошибки курьерской службы. Каждый случай мы отследим, найдём виноватых и всё возместим.

Удачи Вам и вашему малышу!